freescout

FreeScoutは、ZendeskとHelp Scoutの無料オープンソース代替として開発された超軽量ヘルプデスク・共有受信トレイです。PHP（Laravelフレームワーク）で構築され、ゼロから開発されています。ユーザー数、チケット数、メールボックス数に制限はありません。

• 無制限 — ユーザー数、チケット数、メールボックス数に一切の制限なし
• シームレスなメール統合 — メールベースのカスタマーサポートを共有受信トレイで一元管理。Microsoft Exchange認証にも対応
• 多言語対応 — 日本語を含む30以上の言語に対応
• モバイルアプリ — iOS、Android、macOSメニューバーアプリを提供。Web版と同じ機能とモジュールをサポート
• 衝突検知 — 2人のエージェントが同じ会話を開いた際に通知を表示
• モジュールシステム — 公式モジュールとコミュニティモジュールで機能拡張。Zapier、Make（Integromat）連携にも対応
• 超軽量 — 共有ホスティングでも動作可能。最小限のシステム要件（PHP 7.1+、MySQL 5.0+）
• Web インストーラー — ブラウザベースのインストーラーとアップデーターを提供

PHP（Laravel）製。こんな人におすすめ: Help ScoutやZendeskのコストを削減したい小規模サポートチーム、共有ホスティングでもヘルプデスクを運営したいスモールビジネス。導入のポイント: 共有ホスティング、Docker、Cloudron、Softaculousなど多様なインストール方法に対応。PHPアプリなので最もインフラ要件が低いヘルプデスクの一つです。