freescout

FreeScoutは、Help Scout互換のヘルプデスクプラットフォームです。共有メールボックス、顧客プロフィール管理、ナレッジベースを備え、小規模チームのカスタマーサポートを効率的に運用できます。

• 共有メールボックス — チームでメール対応を分担。割り当て、タグ、ステータス管理
• 顧客プロフィール — 問い合わせ履歴と顧客情報の一元管理
• ナレッジベース — FAQやヘルプ記事の作成・公開
• 自動ルール — 条件に基づくメールの自動振り分け・タグ付け
• モジュールシステム — 有料・無料のモジュールで機能拡張
• マルチメールボックス — 複数の受信メールアドレスを管理
• メールテンプレート — 定型回答のテンプレート保存で対応速度を向上

PHP（Laravel）で構築。共有ホスティングやVPSで手軽に動作。Zendeskの代替として、特に小規模チームが最小コストでプロフェッショナルなサポート体制を構築するのに適しています。