chatwoot

Chatwootは、オムニチャネルのカスタマーサポートプラットフォームです。ライブチャット、メール、WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなど複数のチャネルからの問い合わせを1つの受信トレイで一元管理できます。

• オムニチャネル受信トレイ — Webチャット、メール、SNS、メッセンジャーを統合管理
• ライブチャットウィジェット — Webサイトに埋め込み可能なカスタマイズ可能なチャットUI
• チャットボット — ルールベースの自動応答とボットフローの構築
• チーム管理 — 自動割り当て、タグ付け、メンション、内部メモでの連携
• レポート・分析 — 応答時間、解決率、エージェントパフォーマンスの可視化
• API / Webhook — 外部CRMやツールとの連携でカスタムワークフローを構築

Ruby on Rails + Vue.jsで構築。Dockerでセルフホスト可能、クラウド版も提供。IntercomやZendeskの代替として、特にコスト効率を重視するスタートアップや中小企業に選ばれています。