zammad

Zammadは、Webベースのオープンソースヘルプデスク・カスタマーサポートプラットフォームです。メール、チャット、電話、ソーシャルメディアなど複数チャネルの顧客コミュニケーションを一元管理する機能を備えた「スイスアーミーナイフ」です。

• マルチチャネル対応 — メール、チャット、電話、ソーシャルメディアからの問い合わせを統合管理
• オープンソース — GNU AGPLv3ライセンス。Zammad Foundationが商用プロバイダーから独立してソースコードを管理
• チケット管理 — 顧客の問い合わせをチケットとして管理。ステータス追跡、担当者割り当て、優先度管理に対応
• クラウド + セルフホスト — Zammad GmbHによるクラウドサービスまたはセルフホスト。Docker、DEB/RPMパッケージ、Kubernetes（Helm chart）に対応
• REST API — 外部システムとの連携のための包括的なREST APIを提供
• 無料トライアル — zammad.com でクラウド版の無料トライアルを提供

Ruby on Rails製（AGPLv3ライセンス）。こんな人におすすめ: Zendesk代替のセルフホスト型ヘルプデスクが必要なサポートチーム、複数チャネルの問い合わせを一元管理したい中小企業。導入のポイント: クラウド版の無料トライアルで即座に体験可能。セルフホストはDockerまたはDEB/RPMパッケージで導入。Chatwootがライブチャット重視なのに対し、Zammadはチケットベースのヘルプデスク運用に強みがあります。