Zendeskはカスタマーサポートの業界標準ですが、エージェント数に応じた料金が高額になりがちです。devpickでは、セルフホストでサポートコストを削減できる3つの代替を掲載しています。
- マルチチャネル — メール、チャット、電話、SNSからのチケットを一元管理
- オムニチャネル — ChatwootはWhatsApp、Messenger、SMSも統合
- ナレッジベース — ZammadとFreeScoutはFAQ・ヘルプ記事の作成・公開に対応
- SLA管理 — Zammadは応答時間・解決時間のSLA目標設定と監視に対応
- 小規模チーム向け — FreeScoutは共有メールボックスに特化した軽量ヘルプデスク
3件のツール
選び方ガイド
オムニチャネル重視ならChatwoot、フル機能ヘルプデスクならZammad、小規模チームの共有メールならFreeScoutが最適です。